A STOMP / NorthWalk segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo, você encontra todas as regras e prazos para solicitar trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
O produto deve ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Com a embalagem original;
- Acompanhado de todos os acessórios e itens recebidos.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias para nos comunicar. Avaliaremos o caso e, conforme análise, faremos a troca, reparo ou reembolso integral.
3. Produto incorreto ou avariado no transporte
Se você recebeu o item errado ou ele chegou avariado, entre em contato com o suporte em até 72 horas após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Faremos o envio do item correto sem custo adicional.
4. Como solicitar a troca ou devolução
- Entre em contato pelo nosso WhatsApp de suporte informando número do pedido e motivo;
- Nosso time enviará as instruções e o endereço de postagem;
- Envie o produto seguindo as orientações recebidas;
- Após o recebimento, faremos a análise em até 5 dias úteis.
5. Prazo de análise
O prazo de análise após o recebimento do produto pela nossa equipe é de até 5 (cinco) dias úteis. Você será notificado por WhatsApp ou e-mail sobre o resultado.
6. Reembolso
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 5 dias úteis e pode aparecer na próxima ou segunda fatura, conforme o banco emissor;
- PIX: reembolso em até 5 dias úteis na mesma chave/conta utilizada;
- Boleto: reembolso por transferência mediante envio dos dados bancários do titular.
7. Custos de envio
Em casos de defeito, item incorreto ou avariado, o frete de devolução é por conta da loja. Em casos de arrependimento, o frete de retorno fica a cargo do cliente, conforme entendimento consolidado do CDC.
8. Itens não aceitos para troca
- Produtos com sinais evidentes de uso;
- Produtos sem embalagem original;
- Produtos danificados por mau uso.
9. Suporte e contato
Nosso time está pronto para te ajudar de forma rápida e humana:
- WhatsApp: +55 (11) 94869-1167
- E-mail: contato@northwalk.online
- Horário: seg. a sáb. das 9h às 18h.